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Mystery E-Mails

Eine höfliche und kompetente Beantwortung von KundInnenanfragen per E-Mail sollte in jedem Unternehmen in hoher Qualität stattfinden. In der heutigen Zeit spielt aber insbes. die Antwortzeit (sog. Responsezeit) eine bedeutende Rolle. In vielen Unternehmen ist es bereits ein definierter Standard, jede Anfrage innerhalb von wenigen Stunden zu beantworten.

Die Test E-Mails werden via Dummy-Adressen von unterschiedlichen Providern versendet und zentral von uns abgerufen. Auf diese Weise können wir die Responsezeit exakt messen. Die Antwortzeiten, sowie Form und Inhalte der Antworten werden anhand eines Erhebungsbogens mit definierten Testkriterien erfasst und bewertet. Die diesbezüglichen Vorgaben entstehen in der Planungsphase in Zusammenarbeit zwischen KundIn und Institut. Die von Ihrem Unternehmen vorgegebenen Standards fließen dabei maßgeblich in die Bewertung ein.
 


   Responsezeit
   Form der Anrede
   Höflichkeit der Formulierung
   Rechtschreibung
   Eingehen auf KundInnenfrage/Problemstellungen
   Richtigkeit der Antwort
   Form und Qualität von mitgeschickten Anlagen
   höfliche Verabschiedung
   Verwendung der Standardsignatur
   Nachfassen
   u.v.m.


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