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Unsere Mystery Shopper:innen testen anonym die Qualität Ihres Personals vor Ort.
Sie erhalten objektives Feedback, wie Ihre Kund:innen den Besuch erleben.
Wir testen die Usability Ihrer Website, bzw. Ihres Online-Shops, sowie die Lieferqualität bei Onlinebestellungen.
Mit Inkognito Mystery Recruiting analysieren Sie detailliert ihre Bewerbungsprozesse.
Unsere Mystery Candidates bewerten anonym, objektiv und fair.
Mit Inkognito Mystery Calling und Mystery E-Mail testen wir anonym die Reaktionsqualität Ihres Unternehmens auf Kundenanfragen.
Die Inkognito Mystery Guests testen und bewerten die komplette Guest Journey von der ersten Anfrage bis zum Check-out.
Die Inkognito Mystery Guests besuchen Restaurants, Cafes und Bars und testen anonym den Service, die Präsentation von Speisen und Getränken und natürlich auch, ob es schmeckt.
Ob Haarschnitt, Massagebehandlung, Taxifahrt oder der Besuch eines Seminars. Die Qualität der Dienstleistung und der Wohlfühlfaktor sind ausschlaggebend dafür, ob Ihre Kund:innen wiederkommen und ob sie Weiterempfehlungen aussprechen.
Welches Produkt, bzw. welche Marke wird dem/der Kund:in als Erstes gezeigt? Unsere Mystery Shopper:innen testen anonym das Empfehlungsverhalten des Personals vor Ort.
Die Inkognito Testkund:innen führen Beschwerdeszenarien durch oder reklamieren defekte Produkte beim Kundenservice.
Der Einsatz von Promotor:innen ist eine wirksame Maßnahme. Damit Sie analysieren können, wie gut Ihr Promotionteam performt, testet Inkognito vor Ort mit Mystery Shopper:innen.
Mit Store Checks erheben wir die Qualität von Produkt- und Werbemittelplatzierungen am PoS, vermerken jedes Detail in einer Checkliste und fotografieren jede gewünschte Platzierung. Sie erhalten ein perfektes Bild, wie es um Ihren PoS-Auftritt bestellt ist.
Um konkurrenzfähig zu sein ist es wichtig zu wissen, wie die Mitbewerber vergleichbare Produkte anbieten, bzw. welche Nachlässe gewährt werden. Unsere Mystery Shopper:innen fragen Produkte, bzw. Dienstleistungen bei Ihren Mitbewerbern an.
