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Reporting

Die Online-Applikation S.A.M. (Service Analyse Monitor) erfüllt den Zweck einer Statistik- und Analyse-Software. Sie ermöglicht Ihnen einen unbeschränkten und zeitnahen Zugriff auf sämtliche Testergebnisse und bietet zudem eine Reihe von hilfreichen Tools, um Ergebnisse auswerten und interpretieren zu können.

Die Ergebnisberechnung erfolgt als Zielerreichungswert nach zu erreichenden SOLL- und tatsächlich erreichten IST-Punkten. Dadurch ist es möglich, einzelnen Fragekomplexen eine höhere Gewichtung zu verleihen. Zudem unterstützt S.A.M. die Vergabe von Einzelberechtigungen, wodurch beschränkte Zugänge erstellt werden können.

S.A.M. kann über PC, Tablet oder Smartphone genutzt werden und bietet eine Reihe interessanter Features, bspw. Bilderupload, Benachrichtigungsfunktion über eingegangene Ergebnisse per E-Mail u.v.m.


Startseite / Übersicht

In der ersten Übersicht auf der Startseite haben Sie Einblick in das vorläufige Gesamtergebnis, sowie auf die Ergebnisse einzelner Themenkomplexe. 

Sie sind unmittelbar in den Testprozess eingebunden. Alle Testergebnisse werden von unseren Mystery ShopperInnen am selben Tag in das Online-Tool übertragen. Nach einer internen Prüfung werden die Ergebnisse für Sie freigeschaltet. Zwischen der Durchführung der Tests und der Veröffentlichung der Ergebnisse liegen somit nur 1-2 Tage.



Detailreport

Der Menüpunkt "Details" bietet die Möglichkeit, das kumulierte Gesamtergebnis für jedes einzelne Testkriterium (Frage) einzusehen. In dieser Funktion können Sie ebenso Detailfragen, Antwortverteilungen sowie TesterInnenkommentare aufrufen und vergleichen.

Die Ergebnisse sind mit Symbolen (zB Ampel) zusätzlich visualisiert. Der Intervall der Symbole kann von Ihnen beliebig definiert werden (z.B. Ampel schaltet ab 90% Zielerreichung von gelb auf grün um).


Fragen im Detail

Sowie Sie unter "Details" eine bestimmte Frage anklicken, haben Sie einen tiefergehenden Einblick über sämtliche Ergebnisse zu dieser Frage. Sie können auf einen Blick sehen, wie oft diese Frage bewertet wurde (Anzahl Tests), wie die Antwortverteilungen waren und welche Punkte (Score) zu dieser Frage hinterlegt sind.

Sofern die TestkundInnen Ihre Bewertungen kommentiert haben, sind diese Informationen ebenfalls aufgelistet.




Outlet/Filter im Detail


Ebenso bietet die Inkognito-Datenbank den Vorteil, das Ergebnis nach einzelnen getesteten Outlets bzw. Geschäften/Filialen zu filtern. Hier haben Sie ein Gesamtergebnis über einen ausgewählten Teilbereich.


Rangreihen


Neben der Darstellung von einzelnen Testergebnissen, können Sie Datenaggregationen auf einer beliebigen Anzahl von Ebenen (Bereiche, Bundesländer, Regionen, Gebiete, Geschäfte, MitarbeiterInnen etc.) berechnen, Rangreihen bilden und Vergleiche zu anderen Testwellen aufrufen.


Druckansicht

Jedes Ergebnis (Einzel- oder Gesamtergebnis) kann als PDF gespeichert, ausgedruckt oder direkt versendet werden. Durch die Vergabe von Zugriffsberechtigungen ist es möglich, einzelnen BenutzerInnen Teilbereiche der Ergebnisse zugänglich zu machen (bspw. bestimmte AußendienstmitarbeiterInnen oder einzelne Geschäfte).