SPOT – das innovative Online-Dashboard von Inkognito

Alle Ergebnisse auf einen Blick!

Wenn es um hochqualitative Auswertungen und Ergebnispräsentationen geht, hat Inkognito die Nase vorn. Unsere Reporting Applikation „Service Performance Optimization Tool“ – kurz SPOT – ist ein innovatives Dashboard der nächsten Generation. In SPOT können ganze Feedbacklandschaften abgebildet werden.

SPOT wurde speziell für die Präsentation von Mystery Shopping entwickelt und wird exklusiv von Inkognito genutzt. In der Entwicklung stecken das Know-how und die Erfahrung aus über 25 Jahren Auswertung und Analyse von Mystery Shopping Projekten.

Möchten Sie nähere Informationen zu SPOT oder die Nutzung aus Kundensicht über einen Test-Account selbst ausprobieren?

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Nahezu jeder Auswertungsmöglichkeit verfügbar

Mit SPOT sehen Sie nicht nur jedes neu eingelangte Testergebnis inkl. Kommentare und Bilder nahezu in Echtzeit. Sie erhalten automatisch Ergebniszusammenfassungen, Rangreihen, Zeitverlaufsgrafiken. Und das nicht nur Gesamtergebnisse, sondern für jeden einzelnen Themenblock und jede einzelne Frage.

Die Ergebnisse werden automatisch für alle Berichtsebenen, wie zB Regionen, Standorte, Abteilungen und sogar Personen ausgewertet. Die Berechnungen erfolgen als Ziererreichungswerte (Verhältnis von Soll- und Ist-Punkten in %) oder optional als NPS (Net Promotor Scores).

Durch die Vergabe von Zugriffsrechten wird per Login gesteuert, welche Daten im Dashboard angezeigt werden. So kann eine Regionalmanagerin zB nur eine Ansicht ihrer Region erhalten, bzw. ein Marktleiter nur seinen Markt sehen.

Benachrichtigung über neue Ergebnisse

SPOT verfügt über ein zuschaltbares Ergebnis-Alert-System. Wenn gewünscht, erhalten Sie eine automatische E-Mail-Benachrichtigung, sobald ein neues Testergebnis online zur Verfügung steht. So können Sie gegebenenfalls sofort Maßnahmen zur Qualitätssicherung einleiten.

Wie erfolgen die Erhebungen?

Inkognito ist ein professioneller Mystery Shopping Anbieter. Um Ihr Unternehmen von Kopf bis Fuß zu checken und den Kundenservice auf das höchste Niveau zu bringen, nutzen Sie unsere Mystery Shopping , Mystery Calling und Mystery E-Mails!

Inkognito ist außerdem auf Zufriedenheitsbefragungen spezialisiert. Wir bieten mit innovativen Online-Tools Umfragen für Ihre Kund:innen und Mitarbeiter:innen an und runden so unser Angebot ab. Informieren Sie sich jetzt über unsere Mitarbeiterbefragungen und Kundenumfragen.

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